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家居家装服务的诞生

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浏览:{$Hits$} 发布日期:2017-05-27 11:11:23【 返回列表

家居安装服务的诞生

      电子商务在家具行业开始悄然兴起,很多知名家具品牌纷纷“触网”,电子商务逐渐成为家具行业营销的新宠。2010年家具电商市场交易规模228亿,占线下市场的2.3%;2011年线上家具交易规模282亿,占线下市场的2.4%;2012年线上家具市场交易规模450亿元,占线下市场的3.1%;2013年线上规模预计在700亿元,与线下家具市场相比占比也仅为3.9%,2104-2106年的销售数据更是只增不减,家居网购已然成为一种消费趋势。家具配送安装服务由此诞生。

传统家居安装行业业务比较分散,大家各自为政。传统服务渠道或自己建有服务团队,或有协议外包的队伍,或有几个固定的工匠,甚至有时候也需要临时寻找安装师傅。每个月的订单量都是变动的,这就导致我们在建立服务力量的时候面临不确定性,比如说我有10个工匠,这个月做200单正好,下个月做个活动接了300单,工匠就不够了,下下个月又只接了160单,工匠能力又放空了,浪费了资源,浪费了成本。

还有的订单,派个工匠过去,可能来回路上就花了三四个小时,这些时间都是占用成本的;而且正单还好,有的是异常遗留的一些问题,一两个小时就搞定的事情,我派工匠过去那他这大半天就浪费了。说到异常,经常店里报了个异常,后面好几天都已经排满了,有时候需要两三天才能去给客户解决,客户的体验感也不佳。

现在的市场,用工成本越来越高,特别是自己自建安装团队的,每个月看似给师傅的安装费8000,但是实际上产生的养工成本绝对超过1万多了。而且不管是自己的工匠,还是社会工匠,管理起来都特别难,本来的主营业务是出售商品,现在耗费了太多太多的时间精力成本在这些售后的服务上。

基于以上的安装行业背景,专家预测安装服务规范化是家居安装行业发展的必然趋势,关于定制家居安装服务更是需要持证上岗!因此构造一套完善的安装服务流程,让家居安装变得专业,高效化,是家具行业发展的一个新方向。运用当今互联网化的思维,互联网的效率,在解决现场监督的同时,快速处理问题,大大节约人力成本与其说这是一场定制家居安装行业的革命,不如说一优秀工人创业的新时代,新机遇即将来临

 

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