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家具安装服务流程标准

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浏览:{$Hits$} 发布日期:2016-12-23 15:06:43【 返回列表

一、安装服务流程

1)     联系:自接收订单起,第一时间与客户联系确认上门安装时间(电话、短信),咨询客户现场是否具备安装条件,产品货物是否收到等?并确认客户家的具体详细地址和房号,以免图纸和服务部信息错误。

2)     准备:安装师傅根据客户电话描绘现场情况和图纸,准备好所需要的工具和耗材,上门服务。

3)     上门:安装师傅按前一天与客户约定上门时间准时上门,提前10分钟到达客户家门口,按门铃或敲门等待客户开门,向客户问好、确认客户信息、递交名片出示工作牌介绍自己的身份及来意,进行服务。

4)     工作前准备:铺好工作地垫,保护客户家一切裸露在外的地板不损坏,地板铺好后把工具依次整理平放在地板上,需要时拿起。

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5)     物料清点:用纸皮把地板铺垫保护,产品按清单清点分类,板件靠墙堆放时用海绵垫靠。注意产品编码件数是否正确,如货物少件、丢失、损坏现象,安装师傅立即记录并向客服人员反馈。

6)     产品分类:

6.1 对照安装图纸和配货清单,对堆放的货品进行清点分类;必要时打开包装纸箱和保护膜进行货品分类(保护膜可用于做门板或抽屉、拉篮等五金配件的保护用途) jiaju63.com

6.2 货品分类为:柜体组、门板组、顶柜组、五金配件组。 jiaju63.com

6.3门板未装放置时不要打开外包装,以免碰撞或刮花;书台或电脑台台面及床组在安装前尽量靠墙侧立放置以防止折断,在靠墙侧放时,采用保护膜垫放于墙体之间,以保护墙体不会搞脏或刮花。

6.4五金配件的清点尽量集中于角落位置摆放,用五金箱收纳在一起,需要时装在专用盒子或纸盒里,放置于安装手拿处,不可把五金配件散状放置柜内或地板处。避免在安装过程中造成配件遗失现场杂乱等现象;

7)     图纸复核:按图纸现场进行测量,与用户确认现场特殊情况,是否具备安装条件及其它影响。

8)     施工勘察:对安装现场客户原有的设施、设备(如地板、地砖、墙砖、吊顶、吊灯、门窗等等)进行检查,如发现异常立即拍照留底并同时向客户确认现场情况,请客户确认签字方可拖工。

9)     产品拆包:

9.1木架包装不得使用铁锤直接敲击外纸质包装,并注意敲击外框方向,以免损坏内部产品;

9.2将拆完的外箱及铁丝、铁钉、木屑等杂物彻底清除干净,避免扎伤产品、客户地板、墙面等;

9.3拆纸质包装时用刀片沿着胶带粘帖方向来拆,严禁随意撕扯;

9.4根据安装顺序摆放:需先要安装板件打好配件靠前摆放,后安装板件靠后摆放,门板与门板摆放一起,整齐有序;

9.5产品如需靠墙、地板等,需用纸质品或珍珠棉等进行保护,以免对产品、墙面、地板造成损伤;

9.6在拆包过程中发现产品在生产过程中有漏开孔、锣槽、铣型等安装师傅立即拍照记录并向客报部汇报,如能现场处理,尽量现场解决。

10)   组装:组装时客户家地板、墙体、门套等等必须保护后在进行组装施工,如在组装的过程中有轻微的孔位偏差,师傅现场自行处理,如产品结构、颜色等与图纸不符立即拍照记录并向客服中心反馈。

11)   安装细节:

11.1安装过程中垃圾及灰尘,随时清理,不可留滞到最后清理。随时保持安装环境干净整齐。

11.2安装过程中,不可踩踏产品及客户家的东西,使用专用梯及凳子。

11.3安装过程中,五金配件及工具使用专用盒子或纸箱存放,不可随意丢放。

12)   自检:安装师傅安装完成后,现场自检并处理好柜子的细节问题(三合一盖帽、螺丝盖帽、标签处理等等)。

13)   .清理:细节处理完毕后,安装服务人员施工现场卫生、柜内卫生清理干净,以手摸无尘为合格。柜内不可有任何多余配件及垃圾。

14)   .验收拍照入档:安装完毕让客户验收,客户验收时针对提出的问题及时予以处理、调节,现场不能处理的作详细记录,让客户验收确认,现场拍照留存。(拍照要求:整体效果图、内部结构图、细节图)

15)   道别时用语:XX先生/XX小姐,非常感谢您的配合,后续有任何问题欢迎随时与我们联系再见!

16)   后续跟进:对于现场遗留问题,安装师傅仔细上报填写安装问题反馈信息,问题反馈清晰,尺寸填写明了,第一时间转至客服中心,由客服人员再次优化反馈给各个品牌对接人,进行补板、补件跟单处理。


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