板式定制家具服务流程具有多环节的特点，如图1所示。板式家具服务流程主要包括：在线与线下引流、客户来店、方案设计、呈现效果、销售下定、到上门测量、设计方案优化、整体方案确认、图纸转换、生产加工、物流配送、售后服务等多个环节。
网上引流涉及到网络平台的旗舰店、官网、公众号等在线运营和销售，线下引流包括实体门店、总部体验店、现场营销、新品发布会等，通过线上线下引流的方式进行线上营销，包括实体门店、总部店、现场营销、新品发布会等线上运营和销售，使品牌、产品和服务脱颖而出。通过需求分析、店面导购、方案设计的渲染效果展示和虚拟现实(VR)眼镜展示等环节，实现销售下定，顾客来店服务越来越专业化和体系化，从接客流程、服务话术和店内导购方案的呈现等环节实现销售下定。而且基于参数化、模块化、见即所得的专业店面设计软件已经成为留客和推销者的利器，越来越多的专业设计软件如三维家、酷家乐、KD等被行业广泛采用。透过搜集用户户型和洽谈用户需求，基于大数据分析输出的客户画像，店面设计师可在数分钟内完成方案建议书设计，以云服务器为基础生成效果渲染图，借助于VR眼镜客户可直接通过设计方案来完成场景设计，藉由VR眼镜客户提供的设计方案，真正运用到场景设计中。用户确认采购下定后，设计师在CRM系统的支持下，设计师预约到客户现场进行测量，并在激光测量仪等自动测量工具的帮助下进行测量，完成空间尺寸的测量、标识梁或柱子位置、水电位置、空间布局、安装条件等标注和记录，输出手绘简易图、尺寸标识和客户特殊要求等信息。以现场测量图为依据，结合客户需求及现场装修风格，以产品工艺为依据，优化客户定制的家具设计方案，输出平面、功能结构、效果图、报价单等关键信息进行确认，并根据客户的反馈进行修改和完善，直至客户确定定制家具设计方案为止。经CRM、订单系统等信息工具加工工厂收到设计方案确稿后，根据图纸和订单信息，基于2020、WCC、圆方等拆单软件通过图纸数据转换算法和程序自动拆单生成材料清单(billofmaterials,BOM)和现场设备可读取的加工信息，主要包括板件类型、加工尺寸、孔位信息、封边信息、颜色信息、五金配件等数据。生产部收到生产数据后，根据加工信息和加工路线安排生产任务，并实施生产制造流程，在制造执行系统(MES)和企业资源管理系统(ERP)的配合下，根据订单信息，完成从原材料到成品的全过程，生产过程中需要重点关注加工进度和生产流程，确保加工工件和订单图纸信息一致。由于定制化的原因，这一流程包括原材料进货管理、成品进出库管理和物流路径管理，板式定制家具产品和包装规格多变，物流、存储和装运都有特殊要求，这一流程是基于仓储管理系统(WMS)在保证包装效率和周转率的前提下，保证包装的完整性和齐套性。设备交付是指定制家具产品送到安装现场后，由技术工人根据设计图纸和安装说明，将零件组装起来，使其与图纸设计一致，在安装完成后交付客户验收，并对客户进行相关的使用方法和使用规范进行培训。定制家具售后，通过电话或问卷调查收集顾客反馈信息，进行数据分析，以改进产品和服务，针对客户在使用过程中遇到的任何疑问和损坏，提供维修服务。
板材定制家具企业智能仓储系统的需求分析及发展现状*