在安装师傅上门安装家具的过程中并不都是一切顺利的，除了客观的原因，比如材料不齐、设计问题等导致安装失败，还有一些出自安装师傅自身的原因使得安装任务没能完成，以至于客户投诉上门，这便成了一次非常失败的家具安装服务。

比如前两天这个在荔山公馆的客户，在上星期就约定了要求安装师傅12号上门安装橱柜柜体，13号安装台面，结果由于安装师傅的疏忽，不仅未能按时上门进行橱柜安装，而且也没有跟业主及时联系进行回复。这给等待的业主心焦的，还约了电器安装师傅一起上门安装电器呢，橱柜没人安装，这可怎么办才好？本以为等一等就能等来安装师傅，结果到了中午还不见人影，这就导致了安装橱柜的时间要进行改动，给业主造成了很大的困扰，于是业主就投诉到了公司。

是什么原因造成了这种投诉事件的发生？这是因为在安装行业忙碌的下半年，安装师傅们接的安装单子数不胜数，每个人都忙得像陀螺一样打转，这时候就会很容易产生工作上的漏洞，导致遗漏了自己的接单信息，使得客户投诉上门，还给自己造成了利益损失，一旦这投诉率上去了，以后还怎么用树立良好口碑呢？要知道，信用可是很重要的，安装师傅要有好的口碑才能够更好地吸引更多的客户。

对于家具安装师傅们来说，要怎么才能尽可能避免这类投诉情况呢？首先，无论多忙的情况，安装师傅们在接到派单的第一时间就应该确认，并与客户进行联系约定上门安装的时间。而且应当每天都仔细检查自己所接到的安装单子，确保没有遗漏。如果是已经遭到了投诉，遭到投诉之后，也应当联系客户，向客户说明情况并给客户道歉，这样还能给客户留下良好的印象，即使有错在先，但是主动道歉就是一个很好的态度了。

在接到荔山公馆的客户反映的时候，公司马上就派出了另一名师傅上门给业主进行了橱柜的安装，并向其致歉。在接单连连的下半年，安装师傅们虽然都很忙碌，但是也希望不要忙得失去了自己的节奏，要稳住，稳住才能才能把每一单都安装好，才能赢得客户的心~